Elisa
juhtimine
Eesmärk: tee endale selgeks, mida turunduse kaudu tahad saavutada
Turunduse juhtimise alustalaks on selge arusaam sellest, milliseid tulemusi soovitakse saavutada. Kui ettevõte tahab suurendada veebilehe külastatavust ja selle kaudu müüki, võiks siht olla see, et kasvatada lehe külastajate arvu 25% võrra järgmise kvartali jooksul. Selline selgus aitab täpsustada ka sihtrühma ja sõnumit. Näiteks kui tahame suurendada just noorte meeste arvu, kes lehele tulevad, siis saame kohandada oma sõnumit ja turundustegevust vastavalt nende huvidele ja eelistustele.
Kui sul on ainult müüginumbri eesmärk, näiteks suurendada müüki 25%, siis on sul vaja kindlasti arusaama, mis tegevused selleni viivad. Suuremates ettevõtetes tähendab see veel osakondade lõikes eraldi vaadet ning turunduse roll on siin õigete küsimuste esitamine, et jõuda koostöös eesmärkide selguseni.
Tegevusplaan: tegutse alati koos müügiosakonnaga
Turunduse ja müügi sünergia on tõhusa äritegevuse võti. Kui turundusel ja müügiosakonnal on selge ja üksteist toetav tegevuskava, mis lähtub ettevõtte üldistest eesmärkidest, saavutatakse paremad tulemused. Näiteks kui turundus loob kampaania, mis suunab potentsiaalsed kliendid müügiosakonna juurde, ja müügitiim omakorda annab tagasisidet turundusmeeskonnale klientide käitumise kohta, siis on võimalik turundustegevust vastavalt müügi vajadustele kiiresti kohandada. Samas on siin oluline, et turundus oleks väga hea tegevuse koordinaator. Ülekoormus ja müra tuleb tavaliselt sellest, et palju asju tehakse korraga, tööprotsessid pole hästi paigas või (inim)ressurss on läbi mõtlemata. Jah, AI aitab meid protsessides, ent hea tulemus eeldab nii inimeste kui ka masinate head juhtimist.
Valmisolek jälgida tulemuslikkust ja olla paindlik
Pidevalt muutuvas maailmas tuleb kohaneda ise ja kohandada ka oma tööd uute tingimuste ja teadmiste rütmis. See võib muu hulgas tähendada keskendumist asjadele, mis on tõestatud ja toimivad, selle asemel et iga uue trendiga kaasa joosta. Kui me ikka näeme, et see või teine turunduskanal toob meile rohkem kliente või müüki, siis on mõistlik suunata sinna enam ressurssi ja kasutada vähem teisi kanaleid. Siin on turunduse roll olla valvuriks uksel ja otsustada, mida lasta sisse-välja. Kas otsused ja igapäevategevus on sellised, mis toetavad meie eesmärki ja tegevusplaani? Või on need hetkeemotsioonid ja uued tegevused, mis vajavad eraldi planeerimist ja töö juhtimist? Turundus on eemalt vaadates väga lihtne ja lakooniline, aga lähemalt vaadates selgub, et iga tegevus võtab päris palju energiat, aega, raha, nii et turundus ei tohiks olla igal pool laiali.
Hea kommunikatsioon ja koostöö ettevõttes
Turundus ei ole pelgalt reklaam sotsiaalmeedias. See on suhete loomine klientidega (et nad teaks meid ja me oleksime neil meeles) ning nende vajaduste-käitumiste mõistmine ja mõtestamine. Seetõttu on oluline, et turundus, müük ja klienditeenindus tegutseksid tihedas koostöös. Näiteks kui turundus saab tagasisidet klienditeeninduselt klientide murede ja küsimuste kohta, saab ta kohandada oma sõnumit ja samme nii, et pakkuda paremat toodet või teenust, tõstes klientide rahulolu ja lojaalsust.
Kõik probleemid algavad üldiselt kas kehvast või vähesest kommunikatsioonist. Turunduse ülesanne on kindlustada olukord, kus kõik osapooled pole mitte ära kuuldud, vaid ka ära kuulatud. Turundus peab oskama kuulata selleks, et mõista käitumist, mitte kuulata selleks, et vastata teise argumentidele. Muidugi vajab see teatud küpsust: vähem enesekesksust, rohkem empaatiat ja sisemist rahu. Läbimõtlemata turunduse juhtimine põhjustab reeglina aga vastupidiseid emotsioone, liigset kiirustamist ja ärevust.
Kiirusta aeglaselt, sest turunduse tõhus juhtimine on maraton, mitte sprint – see seisneb selgete eesmärkide seadmises, tugeva koostöö loomises müügiosakonnaga, valmisolekus tulemuslikkust jälgida ning suurepärases kommunikatsioonis. See omakorda tagab, et sinu ettevõte suudab vältida liigset infomüra, emotsionaalseid otsuseid ning saavutada paremaid tulemusi.
