Ettevõtte maine – alahinnatud vara, mis toob pikaajalist kasu

Ettevõtte maine ja avalik kuvand on kaks aspekti, mida juhid tihti alahindavad. Lähemalt kirjutab Mari-Liis Vaher.

Sageli peetakse oluliseks otsest müüki, kliendi hankimist ja reklaami, aga ettevõtte pikaajaline edu põhineb palju enamal kui vahetul turundustegevusel. Tugev maine ja positiivne kuvand loob usaldust, aitab hoida püsikliente ning tõmbab ligi uusi kliente ja partnereid. Tegelikult on turundus ja müük tihedalt seotud – sageli on müügiesindajad ise ka turundajad, ilma et nad seda endale teadvustaksid. Müük ja turundus on osa samast protsessist, mille keskmes on usalduse loomine kliendiga.

Maine kui pikaajaline investeering

Ettevõtte maine on kui nähtamatu vara. Positiivne maine ei teki üleöö, aga kui usaldus on kord juba loodud, siis aitab see ettevõttel kriise paremini üle elada, tõmmata ligi uusi talente ja partnereid. Kui arvestame, et turundus on suhete loomine, mis aitab klientidel teiega tuttavaks saada, teiega suhelda ja teid usaldada, siis näeme, et müügimeeskonnad tegelevad selle protsessiga iga päev. Näiteks kui müügimees helistab kliendile esmakordselt, on see samm teadlikkuse loomise suunas – ehk tegelikult on see turundus, mitte ainult müük.

Avalik kuvand ja nähtavus turul

Avalik kuvand on see, kuidas kliendid, töötajad, partnerid ja ka üldsus ettevõtet tajub. Tihti arvatakse, et turundus on ainult reklaamid ja sotsiaalmeedia kampaaniad. Ei, see on palju laiem. Nähtavus, mida ettevõte oma tegevuste kaudu loob, on osa mainekujundusest, mis aitab luua usaldust ning tuua ettevõtte õigel ajal õigete inimeste ette. Kord, kui inimesed on juba teie ettevõttega tuttavad ja nende kogemus on positiivne, muutuvad nad ka teie ettevõtte saadikuteks, soovitades teid teistelegi.

Juhi roll mainekujunduses

Tihti ei mõisteta, et müügi ja turunduse vaheline joon on hägune. Kui müük algab siis, mil suhe muutub tehinguks, on selge, et suur osa teekonnast – teadlikkuse ja usalduse loomine – on turunduse juhitud. Hea juht saab aru, et turunduse ja müügi vahel on vaja tekitada sünergiat, ja aitab läbi mõelda, kuidas need kaks koos tööle panna. Omakorda muutub siis kogu ettevõtte tegevus selgemaks ja efektiivsemaks.

Kuidas maine mõjutab äriedu

Positiivne maine aitab ettevõttel eristuda konkurentidest ja luua klientidega pikaajalisi suhteid, nii et konkurentidel ei ole lihtne siin kiiresti järele jõuda. Mainekujundus on ajaülene ning ei piirdu ainult otsese turundustegevusega, vaid hõlmab kogu ettevõtte kultuuri, väärtusi ja käitumist turul. Ettevõtted, kes suudavad tugevdada kliendi usaldust, loovad endale lojaalse kliendibaasi ja suudavad väiksemate kuludega müüki kasvatada. Lisaks aitab tugev maine kriisiolukorras paremini toime tulla ning võimaldab ettevõttel kasvada ka muutlikes majandustingimustes.

Turundus kui alaline osa klienditeekonnast

Kui mõelda turundusele kui klienditeekonna alustalale, muutub ka maine ja kuvandi olulisus selgemaks. Edukas turundus loob aluse suhetele, mis püsivad ka pärast müügi sooritamist. Nii saavad need inimesed, kellega kliendisuhe ei kujune kohe müügitehinguks, teie ettevõtte saadikuteks, levitades positiivset sõnumit ja soovitusi. Sama põhimõte kehtib ka müügi puhul – tihti peavad müügiinimesed klientidega suhtlema ja neid meeles pidama, ilma et otsene tehing toimuks. Siinkohal on selge, et turundus ja müük käivad käsikäes.

Maine ja kuvandi teadlik kujundamine ajas

Kuvandit ei saa kujundada ühekordsete kampaaniatega – see on pidev protsess, mis nõuab järjepidevust ja hoolikat planeerimist. Juhid peaksid mõistma, et edukas turundus ja tugev maine vajavad samasugust strateegilist lähenemist kui müük.

Praktilised sammud maine parandamiseks:

1. Olge nähtav ja järjepidev. Juhi ja ettevõtte nähtavus turul peab olema strateegiliselt planeeritud. Oluline on järjepidevus ning selge ja läbimõeldud kommunikatsioon.
2. Investeerige suhetesse. Nii nagu müügis on oluline luua ja hoida suhteid, on see sama tähtis ka turunduses ja mainekujunduses.
3. Turunduse ja müügi koostöö. Nii müük kui ka turundus peavad töötama sama eesmärgi nimel – kasvatada usaldust ja aidata klientidel lahendada nende probleeme.

Juhtide jaoks on oluline mõista, et ettevõtte maine ja avalik kuvand ei ole ainult turundusosakonna ülesanne, vaid kogu ettevõtte strateegia lahutamatu osa. Iga juht peaks investeerima maine teadlikku kujundamisse ning töötama koos turundus- ja müügiosakonnaga, et tagada järjepidevus ja efektiivsus kogu klienditeekonna vältel.