Tehisintellekt usaldust ei ehita: globaalne turg hindab personaalset sisendit rohkem kui kunagi varem

Mõtete vormistamine ja levitamise kiirus on täna delegeeritavad ja automatiseeritavad, autorlus aga mitte. Tehisintellekt aitab mustandi loetavaks lihvida, pildi kenamaks teha ja postituse õigel hetkel üles panna, aga sind ta asenda ei tohi.

Vaata ka podcasti tehisintellektist juhtimises – neljapäeval, 21. septembril kell 15.

Usaldus sünnib sinust – sinu vaadetest, põhimõtetest ja otsustest, mida sa julged nähtavale tuua. Mõtle AI-st kui trükikojast ja võimendist: trükikoda suurendab tiraaži ja võimendi teeb hääle valjemaks, kuid kumbki ei kirjuta sinu eest mõtteid, mille põhjal sind tundma õpitakse, sinuga samastutakse  ja usaldama hakatakse. Need ei kanna ka vastutust, kui sõnad peavad tegudeks saama.

Ostuteekond algab tänapäeval ekraanilt. Enne kui keegi kellegagi kohtub, otsitakse vastust kahele küsimusele: kes sa juhina ja inimesena oled ning millise riski sa kliendilt ära võtad.

Kui see info puudub, jääd sa ka valikust välja. Kui see info on olemas ja selge, nihkub võrdlus hinnalt teostuskindlusele, ebakindlus kahaneb ja positiivne otsus tuleb kiiremini.

Nähtavus paneb sind radarile, järjepidevus muudab nähtavuse usalduseks ja usaldus viib valikuni. Esimene nimi, mis pähe tuleb, on enamasti ka see, kelle poole pöördutakse.

Siin komistatakse aga kõige sagedamini. Jäetakse arvamusliidri roll juhuse hooleks, sest usutakse, et tulemused räägivad enda eest, ning delegeeritakse sisu, mitte vormi. Turundustiim või -agentuur võib küll luua süsteemi ja rütmi ning tehisintellekt võib tempot tõsta, kuid ilma sinu päris sisendita võib sündida vaid umbisikuline jutt, mitte usaldus.

Sageli tehakse ChatGPT vastusele copy-paste, mille tulemusel kaob ära sinu loomulik hääl. Tekst ei kõla enam nagu sina – ei nende jaoks, kes sind päris elus tunnevad ega ka nende jaoks, kes sind alles avastavad. Reegel, mis päästab, on lihtne – kas ütleksid selle sama lause ka oma tiimile või laval olles? 

AI võib struktureerida, formuleerida, toimetada, tõlkida ja formaate muuta, kuid ta ei tohi panna sulle suhu lauseid, mida sa pole ise öelnud, mõtteid, mida sa pole ise mõelnud ja ideid, mida sa pole teoks teinud. 

Usaldus kasvab siis, kui näitad otsust ja protsessi, mitte ainult finišijoont. „Enne“, tähendab seda, kuidas sa mõtled, millist infot sa küsid, milliseid kriteeriume kaalud ja millest teadlikult loobud. „Pärast“, tähendab, et teed nähtavaks, kuidas otsust ellu viidi, mis läks valesti, mida muutsid ja miks.

Kui hakkad näitama, kuidas töö tegelikult käib, millised on rollid, vastutus, piirid, väljakutsed jms, muutub tulemus arusaadavaks teekonnaks. Just telgitaguste protsesside näitamine paneb väärtused elama, toob sinu tegevused esile ning annab ostjale kindluse, et lubadusi täidetakse ja valik on turvaline.

LinkedIn ei ole enam lihtsalt visiitkaart, vaid kiire tee uutele turgudele

Järjepidev ja sisuline kohalolu jõuab rahvusvaheliste otsustajateni sageli kiiremini ja kulutõhusamalt, kui traditsiooniline ekspordistrateegia. Kiirus tuleb aga täpsusest. Enne postitamist tee kolm asja selgeks: kes on sinu sihtgrupp ja kes on otsustaja, millistel turgudel sa tegelikult mängid ning millest sa räägid.

Kaks kuni kolm läbivat teemat hoiavad fookust. Räägi oma sihtgrupi probleemidest, valikutest ja võimalustest, mitte ainult „meist“. Kui aitad potentsiaalsel kliendil selgeks saada, mis on tema tegelik probleem ja millised on tema valikud, siis hetkel, mil tal abi/teenust/toodet vaja on, ei hakka ta tegijat otsima, vaid pöördub sinu poole, sest oled teda sellel teekonnal harinud ja ta näeb sind eksperdina. Nii muutub nähtavus → usaldus → valik praktiliseks otsustus-kiirteeks, mitte sotsiaalmeedia müüdiks.

See mehhanism töötab sõltumata ettevõte suurusest, sihtturust või valdkonnast

Näiteks hiljuti oli ühe pereettevõtte eesmärk jõuda oma valdkonna otsustajateni uutel turgudel. Panime plaani paika – laiaulatuslik online-PR, konverentsidel esinemine ja osalus messil. Tegelik võti peitus aga mujal. Panime paika juhi LinkedIni, sihiks konkreetne otsustaja profiil ning hakkasime tema võrgustikku strateegiliselt kasvatama.

Postitasime järjepidevalt sisu, mis oli üles ehitatud osutamise loogikale – mida peab otsustaja juhi, ettevõtte ja toote kohta teadma, et ta tahaks nendega äri teha. Kuue kuuga oli juhi võrgustikus ligikaudu 10 000 kontakti ehk sisuliselt kõik valdkonna otsustajad terves maailmas. 

Enne messi saatsime kõikidele kontaktidele “personaalse kutse” tulla ettevõtte messiboksi. Kui mess kätte jõudis, oli boksis järjekord. Inimesed tulid ise rääkima, sest nad olid juhti ja ettevõtet juba jälginud, teadsid, mida ja kuidas nad teevad ning mille poolest konkurentidest eristuvad.

Usaldus oli juba loodud, personaalne kutse jäi silma ja pani tegutsema ning vestlused algasid küsimusega “Kuidas me saame koos äri teha?”, mitte “Kes te olete?”. PR ja konverentsidel esinemisteni polegi me selle ettevõttega tänaseks jõudnud, sest selleks polnud enam vajadust. Turg teadis ja usaldas. See on hea näide nähtavusest, mis on muudetud usalduseks, ja usaldusest, mis muutub valikuks. AI aitas tempot hoida aga usaldust ehitas juht ise.

Hea uudis on see, et mõtete vormistamine ei ole enam kellegi jaoks barjäär. ChatGPT võtab kirjutamisbloki maha, aitab mõtted kiiresti struktureerida ja teeb esimese mustandi valmis.

Nii kaob ära vabandus „mul pole aega kirjutada“. Samas näen ma siin ka ohtu – digikuvand peab kattuma reaalsusega. AI kiirus ja teadlikkus võivad tekitada kiusatuse lasta masinal sinu eest vastata, kuid kui digitaalne kuvand äratab sinu vastu huvi ja loob sulle võimalusi, pead sa päriselus samale tasemele vastama. Kui räägid postitustes mingist teemast, peab sa suutma sama öelda ka laval või koosolekuruumis olles. Seega on minu soovitus kasutada AI-d võimendina, mitte asendajana – ideed, seisukohad ja otsused sinult, vorm ja struktuur AI-lt.

Kõige lihtsam toimiv rutiin on näiteks paariminutiline häälsõnum kord või kaks nädalas. Räägi kolmest asjast: mis turul muutus, millise otsuse sa tegid ja miks, ning millele ütled praegu ausa „ei“. Saada see klipp oma tiimile või turunduspartnerile. Las AI transkribeerib ja paneb paika struktuuri, las toimetaja lihvib teksti, kuid mõte ja toon jäägu sinu omad.

Sellest ühest häälsõnumist võibki sündida LinkedIni postitus, artikkel ja veel palju muudki. Kui teed seda regulaarselt, tekib nähtavus, mis muutub usalduseks ja usaldus, mis muutub valikuks.

On ka üks oluline mõtteviisi muutus, ilma milleta globaalne mäng ei alga – nähtavus ei ole edevus ja tagasihoidlikkus ei ole strateegia.

Koduturul võib vaoshoitus toimida, kuid ekspordis on see pidur. Rahvusvaheline turg ei vali parimat „peidetud talenti“, vaid nähtavat liidrit. Räägi oma tugevustest uhkusega, ent professionaalselt ja väärikalt. Eesti juhid ja ettevõtted on tugevad ja tublid tegijad ka rahvusvahelises kontekstis, kuid nüüd tuleb see ka väljapoole nähtavaks teha.

AI on võimendi, mille allikas oled sina

Kui räägid selgelt ja järjepidevalt, oled esimene nimi, mis sinu sihtgrupile pähe tuleb. Strateegilises koostöös sinu, su tiimi ja AI vahel sünnib nähtavus, mis muutub kasuks. Valik on siinkohal sinu – kas sinu ettevõttelt ostetakse kindluse või hoopis allahindluse pärast.